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Devoluciones y reembolsos

 

Devoluciones de pedidos por Retracto de Compra

 

Conforme a las estipulaciones de estas Condiciones de Entrega, usted podrá devolver los productos recibidos una vez haya contactado a nuestro departamento de atención al cliente de Instinto Maternal y Apego y dicha solicitud sea autorizada. Si decide devolver su pedido, le reembolsaremos: el precio de compra completo, siempre y cuando nos haya devuelto previamente los productos de su pedido en perfectas condiciones: (i) producto nuevo sin uso, (ii) con empaque, caja y etiquetas originales (iii) estar en el lapso de los 30 días calendario una vez recibido el producto. Si no nos devuelve los productos cumpliendo las condiciones mencionadas anteriormente, tendremos derecho a cobrarle los productos o los gastos derivados de su recuperación.

En caso de que su pedido haya sido (i) pedido con artículo incorrecto (ii) compra con talla incorrecta o (iii) insatisfacción con el producto ordenado exceptuando reclamos por calidad, usted tendrá la opción de realizar un cambio de producto en las tiendas de Instinto Maternal y Apego. (Ver anexo Cambio en Tiendas). 

En caso de que usted elija la opción de devolver el producto a cambio de reembolso de dinero, ya sea porque se retracta de la compra, le reembolsaremos el precio de compra completo así como los gastos relativos al envío de los productos a su atención.

Para devolvernos los productos, deberá proceder con las instrucciones de Devolución de Producto con proveedor Logístico (Ver anexo instrucciones devolución). 

Los productos devueltos serán tramitados en un plazo de 15 (quince) a 20 (veinte) días hábiles a partir de su recepción.

Instinto Maternal y Apego solo acepta una única devolución de producto sobre el mismo pedido. 

 

Devoluciones de pedidos por Calidad, producto dañado o defectuoso

 

En caso de recibir productos dañados o defectuosos o el daño se efectúa durante  los 90 días posterior al recibo de la compra, usted podrá (i)  cancelar su orden a través de una devolución de producto por calidad y  (ii) obtener un reembolso íntegro de la cantidad siempre y cuando tenga constancia que este producto fue comprados en los sitios web de Instinto Maternal y Apego y contenga la respectiva factura de compra.  En este acto usted renuncia irrevocablemente a recibir cualquier bonificación e indemnización.

Cuando elija la obtención de su reembolso íntegro, ya sea porque uno o más productos se encuentren dañados o sean defectuosos o porque el producto del pedido sea incorrecto, le reembolsaremos el precio de compra completo así como los gastos relativos al envío de los productos a su atención

Para proceder con la devolución de los productos por calidad, producto dañado o defectuoso,  deberá proceder con las instrucciones de Devolución de Producto con proveedor Logístico (Ver anexo instrucciones para devolución de Producto con Proveedor Logístico). Los productos devueltos por calidad serán tramitados en un plazo de 15 (quince) a 20 (veinte) días hábiles a partir de su recepción.

 

Instrucciones para Devolución de Producto con Proveedor Logístico 

 

Para que la devolución de los productos que usted realice sea aprobada por el proveedor logístico necesitará cumplir con las siguientes condiciones: (i) llamar al teléfono de Servicio al Cliente de Instinto Maternal y Apego, (ii) recibir, imprimir y anexar el formato de autorización para devolución de producto guía de retorno por parte de Instinto Maternal y Apego, (iii) adoptar las medidas de precaución necesarias al embalar el paquete, (iv) entregar el paquete de devolución al proveedor logístico asignado para tal designio, y (v) la documentación de entrega que la empresa de mensajería le haya hecho llegar. 

Nota: La devolución de productos será por cuenta y riesgo de Instinto Maternal y Apego. 

Servicio al cliente Instinto Maternal y Apego 

(55) 65507514

info@instintomaternalyapego.com      

Para devolución de producto usted podrá programar la entrega del paquete en un centro de atención del Proveedor Logístico (DROP OFF) o coordinar la recogida de su producto en su domicilio (PICK UP) 

Ver Centros de atención para devolución de producto con proveedor logístico (Ver listado) 

Pasos para programar recogida en domicilio con proveedor logístico: 

  1. Llame a FedEx:
  • 01.800.00.333.39.

Un asesor FEDEX le contestará y le pedirá los siguientes datos:

 

  • Número de cuenta para realizar envíos. 
  • Dirección completa y ubicación exacta donde se recolectará el envío.
  • Tipo de envío.
  • Características del envío.
  • Confirme la recolección.
  • En un promedio de 3 horas se recolectará el envío, validando la cobertura del lugar a recolectar.

Instinto Maternal y Apego, se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución de producto que no esté bajo el proceso del proveedor logístico asignado. 

Los tiempos de devolución de producto para Área Metropolitana, Guadalajara y Monterrey es de 48 a 72 Horas posterior a la entrega del producto al proveedor logístico. Para el resto del país será entre 4- 6 días hábiles.  

Los tiempos de devolución son indicativos y, por consiguiente, no se consideran fechas límite estrictas. 

 

Reembolso de Dinero 

 

La devolución de dinero ya sea por retracto de Compra o por falla técnica o Calidad se realizara dependiendo del método de pago utilizado en la compra: (i) para compras por tarjeta de Crédito / Debito el reembolso de dinero se abonará al plástico utilizado durante la compra, (ii) para compras realizadas a través de pagos en tiendas de autoservicio o transferencia bancaria en línea, el reembolso de dinero se tramitará mediante retiro en ventanilla del banco seleccionado por Instinto Maternal y Apego, en cualquier sucursal a nivel nacional.   (Ver Anexo Requisito para retiro de reembolso en ventanilla de banco). 

Los tiempos de reembolso de dinero tienen un plazo de 15 (quince) a 20 (veinte) días hábiles a partir de la confirmación de recepción de la devolución y aceptación por parte de Instinto Maternal y Apego.

En caso de reembolso Instinto Maternal y Apego emitirá una orden de pago a su favor (“Pago Reembolsado”), misma que libera a Instinto Maternal y Apego de cualquier obligación respecto de la transferencia de dinero una vez librada la orden, lo anterior en el entendido que su banco o entidad receptora puede tardar varios días en procesar la orden de pago, y cualquier inquietud, reclamación, tardanza debe ser escalada directamente con su banco emisor.

 

Requisitos para retiro de reembolso en ventanilla de banco  

 

En caso de reembolso por ventanilla de banco, es obligatorio una vez recibido el número de confirmación por parte de Instinto Maternal y Apego presentar en el banco (i)  identificación oficial (IFE o pasaporte) (ii) No de Orden de Instinto Maternal y Apego con prefijo “M” y (iii) el monto a retirar.  La posibilidad de retiro en ventanilla en el banco se podrá procesar en el transcurso de 30 días posterior a la confirmación de reembolso de ventanilla por parte de Instinto Maternal y Apego. 

 

¿Qué puede hacer usted si no queda satisfecho?

 

Puede enviar sus reclamaciones escritas sobre la celebración del contrato o su cumplimiento, a la siguiente dirección:

Servicio al Cliente Instinto Maternal y Apego 

Pensilvania 291-6

Colonia Ciudad de los Deportes. 

03710 Benito Juárez DF. México.

Si desea expresar una queja verbal sobre la celebración del contrato o su cumplimiento, puede llamar al siguiente número (55) 65507514, o escribirnos un correo electrónico a:  info@instintomaternalyapego.com